생로랑 니키 메신저 에코닐 블랙 · 김** 고객님

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자주 묻는 질문

무엇이 궁금하신가요?

질문을 누르시면 바로 답변을 확인하실 수 있습니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

상품 수령까지 예상되는 기간입니다.

운송장 번호와 배송 현황은 어디서 확인하나요?

홈페이지의 사람 모양 아이콘을 눌러 로그인하신 후, 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다. 상품이 출고되면 운송장 번호가 등록됩니다. 국내 배송 정보가 등록된 이후 해당 번호를 클릭하시면 배송 위치와 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

운송장 번호가 있는데 왜 조회가 안 되나요?

해외배송 상품은 중국에서 출고되지만, 안내드리는 운송장 번호는 한국 내 배송을 담당하는 CJ 배송 조회용입니다. 따라서 한국으로 이동하는 동안에는 ‘조회 결과 없음’으로 표시될 수 있습니다.

중국 출고 후 한국 도착까지 약 5일, 도착 후 수령까지 약 2일이 소요됩니다. 국내 배송 정보가 등록되면 상세 조회가 가능합니다.

※ 통관 및 배송 상황에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.

주문은 어떻게 하나요?

원하시는 상품에서 옵션과 수량을 선택한 뒤 장바구니에 추가 또는 지금 구매를 눌러 주세요. 배송지를 확인하고 개인통관고유부호 입력란에 개인통관고유부호를 입력해 주세요. 선택한 결제 방법에 따라 진행해 주시고, 카드결제는 아래 세이프유 안내를 확인해 주세요.

무통장입금은 계좌이체로 해도 되나요?

네, 계좌이체로 입금하시면 됩니다. 저희 쇼핑몰의 무통장입금은 안내된 계좌로 주문 금액을 보내주시는 결제 방식을 뜻합니다. 은행에 직접 방문하실 필요 없이 사용하시는 은행 앱이나 인터넷뱅킹으로 이체하시면 됩니다.

입금했는데 왜 입금 확인이 안 되나요?

저희는 레플리카 사이트 특성상 입금 확인을 수동으로 처리하고 있습니다. 따라서 입금 직후에는 주문 상태에 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

주말·공휴일에는 확인이 다소 늦어질 수 있습니다. 담당자가 영업시간에 순차적으로 확인해 드리니, 입금 후 바로 확인되지 않더라도 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.

확인이 필요하시면 카카오톡 상담으로 주문번호와 입금자명을 알려주시기 바랍니다.

검수 사진은 어디서 확인하나요?

홈페이지의 출고 검수사진 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

교환·반품은 어떻게 신청하나요?

카카오톡 상담으로 주문번호와 교환·반품 사유를 보내 주세요. 불량·오배송의 경우 사진도 함께 보내 주시기 바랍니다.

사이트 하단 주소로는 상품을 보내지 말아 주세요. 발송 전에 반드시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

상담원과 바로 연결하고 싶어요.

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상담시간은 한국시간 기준 월요일~금요일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다. 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다.

세이프유로 카드결제는 어떻게 하나요?

카드결제는 세이프유를 통해 진행됩니다.

PC에서 Microsoft Edge로 접속해 주세요. Chrome에서는 이용하실 수 없으며, 신한카드·삼성카드는 이용하실 수 없습니다.

일반 상품의 카드결제 수수료 3.6%는 저희가 부담합니다. 할인 상품 또는 세일 기간에는 수수료가 발생합니다.